لا شك أننا كثيراً جداً ما نواجه مشاكل في الانترنت الخاص بنا، خاصة وأننا لا نتمتع في المنطقة العربية بجودة انترنت هي الأفضل بين دول العالم أصلاً. كما أن البنية التحتية في بعض الدول أو على الأقل المناطق والمدن أو الأحياء لاتزال قديمة ومتهالكة وتحتاج للكثير من التطوير. أو قد يكون الأمر لا هذا ولا ذاك، ويكون السبب في مشاكل الإنترنت هو سبب برمجي، أو تقني لدى المستخدم نفسه. وعلى كل حال وأياً كانت المُسببات، فهذا لا يعنينا اليوم، ولكن ما سنتحدث عنه اليوم سيكون الحل وفقط. فتعالوا معاً نتعرف على مجموعة من الحلول التي ستساعدك على معالجة مشاكل الإنترنت لديك .

قد يبدو هذا الحل اقتراحًا عديم الفائدة ، ولكن غالبًا ما تكون إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر أسهل طريقة لإصلاح الغالبية العظمى من المشكلات التي قد تواجهها. فإعادة التشغيل تؤدي إلى إعادة الضبط البسيطة لجلسة العمل التي تقوم بها، وبالتالى إلى مسح الإعدادات السيئة التي قد تتسبب في حدوث مشكلات في الاتصال . حيث أنه غالبًا ما تؤدي إعادة تشغيل الكمبيوتر إلى إعادة تشغيل محول الإنترنت إذا كان مغلقًا. وعلى كل حال إذا لم تساعد هذه العملية في شئ ، فسيستغرق الأمر دقيقة واحدة فقط على كل حال، فلا ضرر من المحاولة أليس كذلك ؟!!.

في حال كنت تتصل بالإنترنت من خلال الشبكة اللاسلكية، فيجب عليك أن تعلم أن العديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة تحتوي على مفتاح أو زر يقوم بتشغيل المحول اللاسلكي وإيقاف تشغيله.  حيث أنك إذا قمت بالضغط على الزر عن طريق الخطأ ، فسيتم قطع اتصال جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالشبكة.  لذا فلا ضرر من التأكد أن المحول قيد التشغيل. اضغط على الزر أو قم بتبديل المفتاح لإعادة تشغيل المحول اللاسلكي. في بعض الأجهزة، قد تضطر إلى الضغط على زر Fn لتتمكن من الضغط على زر Wi-Fi. بالتأكيد يمكنك تخطي هذه الخطوة على جهاز كمبيوتر سطح المكتب في حال كنت تستخدم واحداً بدلاً من الأجهزة المحمولة.

أحد أسهل الطرق للقيام بذلك هي فصل كل من المودم والراوتر من مصادر الطاقة الخاصة بهما ، والانتظار لبضع ثوان ، وإعادة توصيلهما مرة أخرى. وكما هو الحال في حالة إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى حل الجزء الأكبر من مشكلات الإنترنت "البسيطة".

تؤدي إعادة الضبط السريعة أو reset إلى قيام جهاز التوجيه والمودم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بهما والتحديث.  يمكنك عادةً إجراء إعادة ضبط بسيطة عن طريق الضغط على زر الطاقة في مقدمة أو جانب جهاز الراوتر الخاص بك. يمكن أيضًا إعادة ضبط العديد من أجهزة المودم بهذه الطريقة. كما انه في بعض الحالات ، يمكنك إعادة تعيين الشبكة الخاصة بك عن طريق فتح صفحة جهاز التوجيه الخاص بك والنقر فوق زر إعادة التعيين reset في مكان ما في نافذة الخيارات "المتقدم" أو خيارات "الطاقة".

تؤدي إعادة الضبط الشاملة او الـ Hard reset إلى أعادة إعدادات المصنع ، والتي بدورها تؤدي إلى مسح جميع الشبكات وإتصالات المودم الخاصين بك وجميع الإعدادات ، واستعادة الشبكة إلى إعدادات المصنع (بما في ذلك اسم شبكة المصنع وكلمة المرور). ولإجراء هذا النوع من إعادة التعيين ، ستحتاج للضغط بالاستمرار على زر "إعادة التعيين" الموجود خلف المودم لمدة 30 ثانية تقريبًا ، والسماح للمودم بإعادة التشغيل ، وتنفيذ نفس الخطوة على جهاز الراوتر.

الجدير بالذكر أنه في معظم الحالات ، يكون زر "إعادة الضبط" زرًا مخفياً في الجزء الخلفي من المودم والراوتر (يكون متواجد داخل فتحة)، مما يعني أنك ستحتاج إلى استخدام قلم أو مشبك ورق (أو ما شابه) للضغط على الزر.

في بعض الأحيان يكون جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الخاص بك بعيدًا جدًا عن محيط الشبكة اللاسلكية وهو ما يمنعه من الاتصال بها.  لذا حاول الاقتارب أكثر من جهاز التوجيه وحاول الاتصال مرة أخرى.

أحد الأساب التي قد تؤدي لضعف الإتصال وربما فقده تماماً هو وجود حواجز وحوائط بين الراوتر أو واجهة الإتصال والأجهزة المتصلة به. لذا، فإذا لم تتمكن من رسم خط بنظرك ما بين العنصر المتصل بالإنترنت مثل اللاب توب أو الهاتف الخاص بك ، وبين جهاز التوجيه دون المرور عبر الجدران أو الأجهزة أو الأثاث أو ما شابه ، فإن فرصك في الحفاظ على اتصال إنترنت قوى تتدهور مع كل حاجز . لذا فإن أفضل طريقة لضمان اتصال إنترنت قوي وثابت أو مُتّسق هي تقليل عدد العوائق بين عنصر الإنترنت الخاص بك والموجه / المودم (خصوصاً في حالة وجود أكثر من جهاز متصل بنفس الشبكة).

لاشك أن الشبكة اللاسلكية تبعث على الراحة وسهولة التنقل بشكل كبير. لكن سيؤدي توصيل جهاز الكمبيوتر أو منصة الألعاب الخاصة بك بجهاز التوجيه أو المودم عبر كبل Ethernet  بشكل مباشر إلى تسريع الإنترنت أثناء العمل ويساعد في تحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالإنترنت أم بجهاز توزيع الشبكة الخاص بك نفسه... لذا ففي حالة إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك قادرًا على الاتصال بالإنترنت بشكل مباشر من خلال الوصلات السلكية مع الراوتر، فمن المرجح أن يكون الاستقبال اللاسلكي للكمبيوتر هو المشكلة.

أما في حالة إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك قادرًا على الاتصال بالإنترنت أثناء الاتصال مباشرة بالمودم نفسه، ويُعاني من ضعف في الشبكة في حالة توصيله مع الراوتر سواء سلكياً أو لاسلكياً، فمن المحتمل أن يكون سبب المشكلة هو جهاز التوجيه أو الراوتر الخاص بك.

أما في حالة إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت أثناء الاتصال مباشرة بالمودم الخاص بك ، فهناك خطأ ما في المودم أو في خدمة الإنترنت بشكل عام.  وحينها ستحتاج إلى الاتصال بخط الدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت لإصلاح المشكلات المتعلقة بالمودم.

في حالة لم تنجح الحلول البسيطة التي ذكرناها للتو، فقد تحتاج المشكلة منك بعض المجهود الزائد أو بعض الخطوات الإضافية لحلها بشكل نهائي. لذا فدعونا نُلقي نظرة على بعض الخطوات التي يمكننا عملها لتفادي هذا الأمر.

ذاكرة التخزين المؤقت للـ DNS هي المسؤولة عن تسجيل عناوين مواقع الويب عند وصولك إلى مواقع الويب ، مما يجعل الوصول إلى مواقع الويب نفسها لاحقًا عملية أسرع ؛ ومع ذلك ، مع تحديث مواقع الويب لعناوينها ، يمكن أن تصبح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات أو الـ DNS قديمة ، مما يتسبب في حدوث أخطاء في الإتصال. لذا سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات إلى حل مشكلات مثل فشل تحميل مواقع الويب ، خاصة إذا كان بإمكانك عرض موقع الويب في متصفح واحد دون آخر. ولمسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS على الأجهزة المحمولة مثل الهاتف الذكي أو الكمبيوتر اللوحي ، فكل ما عليك فعله هو إعادة تشغيل العنصر.

في حالة الحاسب الشخصي أو اللاب توب ستحتاج للدخول إلى أوامر cmd ومن ثم ادخال الأمر ipconfig وبعده flushdns .

تمامًا مثلما هو الحال مع ذاكرة التخزين المؤقت للـDNS ، فإن ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح تجعل تحميل المواقع التي تمت زيارتها سابقًا أسرع ، ولكن يمكن أن يؤدي تراكمها أيضًا إلى حدوث أخطاء أو إذا أصبحت قاعدة بيانات ذاكرة التخزين المؤقت قديمة. لذا ولإبقائها مُحدّثة نسبيًا ، ضع في اعتبارك مسح بيانات الذاكرة المؤقتة للمتصفح أو الـ cach مرة واحدة في الشهر.

هناك دائمًا احتمال أن يكون موقع الويب الذي تحاول زيارته معطلاً حاليًا ، أو أن البرنامج الذي تستخدمه يواجه مشكلات في الخادم من نهايته.  لذا جرب موقعًا إلكترونيًا أو متصفحاً آخر عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان هناك اتصال أم لا، وهل المشكلة عامة أم أنها مُرتبة ببرنامج او موقع أو حتى عدة مواقع دوناً عن غيرها. لذا قم بتجربة متصفح ويب آخر إذا كان ذلك ممكنًا أيضًا. على سبيل المثال ، قد تواجه مشكلة مع Chrome ، بينما يعمل Firefox بشكل جيد.

لا شك أن مشكلة الإنترنت الخاصة بك قد تكون بسبب مشكلة برمجية غير واضحة على جهاز الكمبيوتر الخاص، والتي بدورها تُسبب مشكلة في الاتصال.  تحتوي كل من أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows و Mac على أدوات إصلاح مضمنة يمكنك استخدامها لمحاولة إصلاح المشكلة.

في حالة نظام تشغيل Windows : قم اضغط على كل من زر ⊞ Win + Rومن ثم اكتب في نافذة البحث ncpa.cpl ، بعد ذلك انقر فوق موافق، ومن ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق محول الشبكة الخاص بك. من قائمة الأوامر التي ستظهر أمامك انقر فوق "تشخيص أو Diagnose" وبعدها اتبع الخطوات التي ستظهر على الشاشة.

في حالة كنت تمتلك جهاز يعمل بنظام ماك Mac : انقر على قائمة Apple التي تظهر بعنوان  Macapple1.png > بعد ذلك انقر فوق تفضيلات النظام ...> انقر فوق الشبكة ..> انقر فوق مساعدتي ...> انقر فوق التشخيص...> اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

الخطوة الخامسة : عزز إشارة Wi-Fi الخاصة بك.

إذا كانت المشكلة التي تواجهها متعلقة بالإشارة ، فهذا يعني عادةً أن التداخل بين الأجهزة المختلفة والمسافة بين المرسل والمستقبل هما السبب الرئيسي في معاناتك.  وهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في تقليل التداخل وزيادة نطاق شبكتك : وهذه بعض الحلول البسيطة لذلك : أضف جهاز توجيه ثانيًا لتوسيع النطاق أو عمل شبكة Mesh والتي تحدثنا عنها في هذا المقال . كما يمكنك شراء راوتر محترف مُخصص للألعاب في حالة كُنت تحتاج لذلك، ويمكنك قراءة هذا المقال هنا أيضاً لمعرفة المزيد عن هذا النوع من الراوتر .
الطريقة السادسة : إجراء عمليات فحص الفيروسات والبرامج الضارة.

الخطوة الحالية هي الخطوة العامة التي ستجدها تقريباً موجودة في أغلب إن لم يكن جميع المقالات التقنية التي تعمل على تزويدك بحلول لصيانة الأجهزة. فهي خطوة يُهملها الكثيرين بالرغم من أهميتها الفائقة. فقد تعيق الفيروسات وبرامج الكمبيوتر الضارة الأخرى قدرتك على التمتع بحاسوبك بالكامل، بما في ذلك قدرتك على الاتصال بالإنترنت.  يمكنك عادةً القضاء على الفيروسات باستخدام برامج الحماية من الفيروسات كتلك الموجودة على نظام تشغيل Windows 10 الخاص بك، أو عن طريق برامج الحماية من شركات الطرف الثالث.

في بعض الأوقات،ـ ونتيجة للإعدادات الخاطئة أو البرامج الضارة أو بعض البرامج الأُخرى التي قد تقوم بتنصيبها، أو حتى بسبب قدم التعريفات التي لديك، قد تكون تعريفات الشبكة لديك هي المشكلة. وهذا في الواقع أمر حدث معي في الفترة الأخيرة حيث قمت بتحديث الشبكة وتغييرها وبالتالي قمت بتغيير الراوتر ولاحظت بطء الخدمة بشكل كبير، وبعد الكثير من المحاولات إكتشفت أن المشكلة موجودة بين الحاسب الشخصي والراوتر حيث كان الحاسب المحمول والجوال يعملان بالسرعة المطلوبة. وقد كان تحديث تعريفات المودم هو الحل الأمثل لهذه المشكلة لتعود سرعة الإنترنت بعد ذلك لوضعها الطبيعي.

لذا ففي حالة لاحظت مشكلة خاصة فقط بسرعة الإنترنت مع حاسوبك في حين تتمتع باقي الأجهزة بسرعتها التقليدية، قم بمسح تعريفات المودم التي لديك تماماً وقم بتنزيل أحدث التعريفات من صفحة اللوحة الام الخاصة بك وتنصيبها مرة أخرى.

حسناً، وحتى لا نقفز للإستنتاجات مباشرة، فكما أشرت في البداية، في الكثير من الأحيان ما تكون العيوب المتسببة في مشاكل الإنترنت لدينا هي عيوب داخلية نستطيع بشكل أو بآخر تحديدها والقضاء عليها. ولكن لا شك أنه في بعض الأحيان قد تكون العيوب خارجة عن سيطرنا. وفي هذه الحالة يكون الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك هو الحل الأمثل إذا فشل كل شيء آخر ، فهذا هو أفضل مسار عمل متبقي. اشرح لمزود خدمة الإنترنت المشكلات المحددة التي تواجهها ، واطلب من شخص ما الحضور والتحقيق في المشكلة. وتذكر ائماً أن تكون هادئًا ومهذبًا قدر الإمكان ، ولا تقم بالضغط كثيراً على مندوب الشركة الذي في الأغلب لا يمتلك الكثير ليفعله (المسكين !!).